Teatros AMC No le gusta MoviePass . La cadena de cines más grande de Estados Unidos lo dejó muy claro cuando un comunicado de prensa indicó que el servicio de suscripción de cines no seria bienvenido en sus muchas ubicaciones después de que MoviePass redujera su tarifa mensual a $ 9.95 para todos, sin importar dónde vivieran o cuántas películas vieron.
Sin embargo, como aprendimos en los días siguientes, la única forma en que realmente podrían bloquear el uso de MoviePass en las ubicaciones de AMC Theatres era dejar de aceptar MasterCard , ya que esa es la compañía de tarjetas de crédito que trabaja con MoviePass para proporcionar a los usuarios su tarjeta de membresía que se usa para comprar boletos de cine.
Eso no significa que AMC Theatres no sea mezquino al intentar hacer que el uso del servicio sea un poco más inconveniente en sus ubicaciones. La cadena de cines ahora ha bloqueado la compra de boletos electrónicos antes de una proyección en ubicaciones en Denver y Boston. Pero, honestamente, el bloqueo de la emisión de boletos electrónicos MoviePass por parte de AMC Theatres es como arrojar una piedra a un maremoto.
Si es nuevo en MoviePass o vive en un lugar donde los boletos electrónicos no están disponibles, así es como funcionan. El sistema de boletos electrónicos es una forma para que los usuarios reserven su boleto en ciertos cines con anticipación en lugar de estar en el cine real con su tarjeta de membresía para comprar el boleto justo antes de dirigirse a su proyección. Y esa es la función que ha sido deshabilitada por AMC Theatres, según un correo electrónico enviado por MoviePass a un nuevo cliente en una de esas áreas.
La emisión de billetes electrónicos es una función que solo disponible en aproximadamente el 6% de las ubicaciones que admiten MoviePass, para que pueda ver por qué esto no es exactamente un golpe aplastante para MoviePass o sus usuarios. Hace que las cosas sean un poco más incómodas para quienes tienen la suerte de vivir en áreas que tienen boletos electrónicos y necesitan reservar boletos y asientos con anticipación debido a las grandes multitudes, pero no les impide usar el MoviePass en los cines AMC. ubicaciones.
La mejor solución para no poder comprar boletos anticipados para el mismo día es ir a los cines más temprano el día antes de su espectáculo y comprar boletos de esa manera. Una vez más, es un inconveniente, pero para los usuarios de MoviePass que desean aprovechar al máximo su dinero, es un pequeño precio a pagar para aprovechar al máximo un servicio que ya es económico.
AMC Theatres claramente no se rendirá sin luchar cuando se trata de evitar que MoviePass se convierta en un gran problema. Curiosamente, Boston y Denver fueron los lugares donde AMC Theatres y MoviePass alguna vez estuvimos probando una asociación eso habría hecho que los suscriptores pagaran un poco más por una suscripción que incluía películas IMAX y 3D. Incluso se habló de una tarjeta exclusiva de AMC que no requeriría que los usuarios se registraran para ver una película a través de la aplicación MoviePass. Eso me hace preguntarme si la razón por la que AMC Theatres está realmente molesta por esto es porque estaban obteniendo su propio servicio de suscripción, solo con una etiqueta de precio más cara que no podría competir con el nuevo precio de MoviePass.
MoviePass todavía tiene trabajo por hacer
De todos modos, por el momento, el mayor enemigo de MoviePass es él mismo. Desde que anunciaron el nuevo precio, su sitio web ha sido bombardeado con nuevos usuarios, lo que ha provocado que el sitio web funcione de forma intermitente a veces, y su atención al cliente se ha estancado en el mejor de los casos. Llevo cinco días esperando una respuesta sobre el reembolso del boleto cuando la aplicación no me permitió registrarme debido al alto volumen. Supuestamente, están trabajando lo más rápido posible para resolver los problemas y mantenerse al día con los nuevos clientes:
Trabajamos lo más rápido posible.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 de agosto de 2017
Hasta ahora, tanto el chat de atención al cliente en la aplicación como el sistema de correo electrónico de servicio al cliente no han respondido en absoluto a mis necesidades, y he escuchado de varios colegas y amigos que usan MoviePass que están teniendo los mismos problemas. Esto incluye el reembolso de los boletos que tuve que comprar yo mismo debido a que la aplicación no funcionaba, así como el cargo por mi antiguo precio de $ 35,99 junto con el nuevo precio de $ 9,95.
Claramente MoviePass no estaba preparado para este gran volumen de interés en su servicio desde el principio, pero el lado positivo de todo esto es que el servicio ha tenido un buen comienzo cuando se trata de hacer crecer su base de clientes. Solo necesita contratar suficientes personas para tratar con todos los nuevos clientes, de modo que no se sientan desanimados por lo deficiente que es su servicio al cliente actualmente. Con suerte, todos los problemas del sistema se solucionarán pronto.
