El rumor en torno al servicio de suscripción de entradas al cine MoviePass estaba por las nubes hace unas semanas. El servicio que permite a los usuarios pagar una tarifa plana para ver una película de su elección en los cines todos los días. recibió una caída de precio significativa y los usuarios solo pagarían $ 9.95 cada mes.
isto para facelo cando estás aburrido na casa
El anuncio de MoviePass fue tan grande que, durante toda la semana posterior a la caída de precios, fue difícil acceder a su sitio web y la aplicación no funcionaba correctamente debido a la gran cantidad de tráfico de nuevos usuarios que buscaban iniciar su suscripción. Ahora aquí estamos, tres semanas después, y mientras el sitio web y la aplicación están funcionando correctamente, es posible que los nuevos usuarios tengan que esperar un poco antes de poder comenzar a usar el servicio. Obtenga más información sobre el retraso de MoviePass a continuación.
MoviePass envió un correo electrónico a los nuevos suscriptores para informarles que habría un retraso de dos a tres semanas antes de que recibieran sus nuevas tarjetas debido al 'volumen de tráfico sin precedentes' de los nuevos usuarios. Esto es lo que decía el correo electrónico:
“Aunque nuestra planta de procesamiento ha aumentado la producción, actualmente hay un retraso de 2-3 semanas en la entrega de la tarjeta. Agradecemos enormemente su paciencia mientras trabajamos para procesar sus solicitudes. Tenga en cuenta que su primer mes de servicio no comenzará hasta que llegue su tarjeta o visite un teatro de venta de boletos electrónicos. Para satisfacer esta demanda, nuestra planta de producción ha aumentado rápidamente su capacidad. Nos disculpamos sinceramente por el retraso '.
Esta no es la mejor manera para que MoviePass comience su esfuerzo revitalizado. Si bien es genial que la respuesta a su nuevo precio haya sido estelar, el hecho de que no puedan satisfacer la demanda es desconcertante. Como dicen, han aumentado la capacidad en sus instalaciones de producción, pero eso no cambia el hecho de que su servicio al cliente todavía está muy por detrás. Además, con un retraso tan significativo, ¿por qué no hay compensación al ofrecer un mes gratis de servicio o algo así?
El día después de que se anunció el nuevo precio, me cobraron tanto el nuevo precio de $ 9.95 como mi antiguo cargo recurrente de $ 34.99. Envié una consulta de servicio al cliente en el chat de la aplicación y a la dirección de correo electrónico de servicio al cliente sobre este problema, pero aún no se ha resuelto de ninguna manera. Además, tengo dos reembolsos de boletos pendientes de cuando la aplicación no funcionaba durante la primera semana del nuevo servicio de precio.
Este bajo nivel de servicio al cliente es particularmente frustrante cuando MoviePass no tiene problemas para cobrar a los clientes de inmediato, pero no ofrece sus servicios completos a los clientes. Al menos los nuevos clientes no tienen que preocuparse por que se les cobre hasta que comiencen a usar el servicio, mientras que los usuarios preexistentes aún obtienen el eje al no obtener el servicio al cliente adecuado
La buena noticia es que el servicio MoviePass en sí mismo parece estar funcionando sin problemas. Puede ver películas y ahora incluso puede ver la misma película varias veces, algo que estaba prohibido en la versión anterior del servicio. Además, los cines AMC todavía no ha descubierto cómo prohibir los servicios, ya que expresó su deseo poco después de la caída del precio de la suscripción (aunque lo han hecho inconveniente en algunos lugares ). Entonces, si MoviePass puede conseguir sus patos en una fila, satisfacer la demanda de nuevos usuarios y comenzar a brindar un servicio al cliente satisfactorio, entonces todo debería estar bien.
